一、保安目標(biāo)

　　加強(qiáng)保安隊(duì)伍管理，做好安全防范工作，維護(hù)甲方廠區(qū)治安秩序，確保甲方財(cái)產(chǎn)和人身安全。

　　二、防范區(qū)域及服務(wù)內(nèi)容

　　(一)防范區(qū)域：產(chǎn)業(yè)園區(qū)域。

　　(二)服務(wù)內(nèi)容：車輛出入管理、人員進(jìn)出把關(guān)、物資出入管理，治安消防日常巡邏檢查、財(cái)產(chǎn)及人身安全保衛(wèi)。

　　三、保安人員選派條件

　　(一)20-50周歲;

　　(二)高中或中專以上文化程序;

　　(三)身高170㎝以上，體格健壯，儀表端莊;

　　(四)普通話流利，言談舉止文明，處事能力強(qiáng);

　　(五)復(fù)員軍人、黨團(tuán)員及下崗職工優(yōu)先。

　　四、人員與裝備

　　(一)人員配置：

　　1、設(shè)南門崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　2、設(shè)東門崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　3、設(shè)北門崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　4、設(shè)西門崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　5、設(shè)監(jiān)控崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　6、設(shè)巡邏崗1個(gè)，8小時(shí)工作制，四班三運(yùn)轉(zhuǎn)，每班2人，共8人。

　　7、另任命隊(duì)長2名，負(fù)責(zé)白班值勤和輪休，協(xié)助保安部門負(fù)責(zé)廠區(qū)安全保衛(wèi)和隊(duì)伍管理工作，并協(xié)調(diào)甲乙雙方的聯(lián)系與溝通，處理有關(guān)保安執(zhí)勤中的日常事務(wù)。

　　8、總計(jì)：50人。

　　(二)班次安排

　　白班：上午8:00-16:00,中班16:00-0:00,夜班0:00-8:00;

　　(三)裝備配置：保安人員統(tǒng)一著新式保安制服上崗，統(tǒng)一發(fā)放床單、被套、橡皮警棍、武裝帶。

　　五、保安服務(wù)方式及崗位職責(zé)和要求

　　(一)保安崗位職責(zé)

　　1、 實(shí)行24小時(shí)值班勤務(wù)，每天20:00后負(fù)責(zé)關(guān)閉園區(qū)南門道閘，保留閘機(jī)作為人員進(jìn)出的通道。車輛進(jìn)出檢查后開啟道閘進(jìn)出。

　　指揮持證車輛進(jìn)出園區(qū)地下、地上車場，禁止貨車、非營運(yùn)車輛、自行車由此進(jìn)入園區(qū)。

　　2、對無證車輛進(jìn)入時(shí)，保安需上前詢問進(jìn)入事由，如為新員工、員工更換新車，登記后提示盡快辦理車證。如為接人或訪客，要求自行在外停放。

　　3、22:00后遇有車輛進(jìn)入園區(qū)的，檢查證件符合南門保安詢問事由后協(xié)助開門放行。

　　4、22:00至次日7:00南門封閉期間，如遇園區(qū)加班人員夜間用餐期間，值班員協(xié)助開啟南門方便員工出入。如遇貨車提示由東門進(jìn)入，非機(jī)動(dòng)車園區(qū)外停放。

　　5、22:00后員工如需進(jìn)入園區(qū)，保安在核實(shí)來人身份后方可開門，并提示員工到大堂登記，如遇員工加班要求刷卡離開。

　　6、值班期間發(fā)現(xiàn)衣冠不整、精神錯(cuò)亂或散發(fā)宣傳品等外來人員，禁止其進(jìn)入園區(qū)，對安保部所交待需關(guān)注人員同樣禁止其入內(nèi)。

　　7、對于員工要求臨時(shí)改變工作內(nèi)容，協(xié)助其與保安部聯(lián)系，由保安部處理相關(guān)事宜，在發(fā)布命令后執(zhí)行。

　　8、 遇有搬運(yùn)大件物品進(jìn)入園區(qū)時(shí)，指引其由東門進(jìn)入，使用貨梯運(yùn)輸貨物。

　　9、根據(jù)項(xiàng)目部相關(guān)規(guī)定，值班員應(yīng)及時(shí)制止園區(qū)內(nèi)吸煙、大聲喧嘩、吵鬧等現(xiàn)象，從而保證園區(qū)內(nèi)的秩序正常。

　　10、 每逢雨雪天氣，當(dāng)值人員應(yīng)及時(shí)清掃崗位前的積水和積雪。

　　11、及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類涉及安全的隱患問題并第一時(shí)間通知外保隊(duì)長進(jìn)行解決。

　　(二)崗位管理

　　1、東門崗進(jìn)出管理

　　(1)負(fù)責(zé)東門崗崗位執(zhí)勤工作，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理及檢查 .

　　(2)東門門崗主要為貨車進(jìn)出崗，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)值崗，嚴(yán)格按照進(jìn)出貨物檢查的流程進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。

　　(3)提前10分鐘接班，交接記錄表格，交接物品、交接出入證等證件、交接崗?fù)ばl(wèi)生，交接完成及未完成事項(xiàng)，在雙方確認(rèn)后可進(jìn)行交班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(5)對貨車車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，杜絕非機(jī)動(dòng)車進(jìn)入東門。

　　(6)東門通道禁止臨時(shí)機(jī)動(dòng)車停放。

　　(7)機(jī)動(dòng)車憑車證進(jìn)出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時(shí)出入證。

　　(8)處理東門區(qū)域消防、安全突發(fā)事件工作。

　　(9)基本禮儀：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持、謝謝理解。

　　(10)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，保安隊(duì)長簽字確認(rèn)。

　　(11)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)證辦理：您好!您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時(shí)出入證，出入證放到駕駛處玻璃處。

　　(12)來訪人員出入臨時(shí)證件辦理：您好!請問您有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時(shí)出入證，進(jìn)出表要填寫規(guī)范。

　　(13)每個(gè)班交接時(shí)要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來訪車輛。

　　(14)政府、特種車輛按照特事特辦原則，引導(dǎo)停放、引導(dǎo)辦理出入證。

　　(15)值崗人員做到打不還手，罵不還口。

　　3、南門崗職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)南門崗崗位執(zhí)勤工作，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理及檢查，負(fù)責(zé)進(jìn)出人員管理檢查。

　　(2)南門崗為形象崗，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)值崗，兩個(gè)人值崗時(shí)半小時(shí)輪換，確保外面形象崗的崗姿。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗?fù)ばl(wèi)生，交接完成及未完成事項(xiàng)，在雙方確認(rèn)簽字后方可進(jìn)行交接班。

　　(4)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(5)對停車區(qū)域車輛進(jìn)行疏導(dǎo)，杜絕非機(jī)動(dòng)車從南門進(jìn)入。

　　(6)南門通道禁止臨時(shí)機(jī)動(dòng)車停放。

　　(7)機(jī)動(dòng)車憑車證進(jìn)出并敬禮，無車證車輛按照禮儀流程要求辦理臨時(shí)出入證。

　　(8)南門崗進(jìn)出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時(shí)證件(并留存身份證、有記錄)

　　(9)禮儀活動(dòng)時(shí)南門崗按照禮儀流程進(jìn)行，定點(diǎn)定時(shí)。

　　(10)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您支持與配合。

　　(11)上班人員進(jìn)出一律憑黑色工牌帶進(jìn)入園區(qū)，其他顏色謝絕進(jìn)入。

　　4、西門崗職責(zé)

　　(1)負(fù)責(zé)西門門門崗崗位執(zhí)勤工作，負(fù)責(zé)車輛進(jìn)出管理及檢查 .

　　(2)西門門崗主要為貨車進(jìn)出崗，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)值崗，嚴(yán)格按照進(jìn)出貨物檢查的流程進(jìn)行車輛進(jìn)出管理。

　　(3)提前10分鐘交接班，寫好交接記錄本，交接物品、交接出入證等證件、交接崗?fù)ばl(wèi)生，交接完成及未完成事項(xiàng)，在雙方確認(rèn)簽字后方可進(jìn)行交接班。

　　(4)上崗前穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(6)西門通道禁止臨時(shí)機(jī)動(dòng)車停放。

　　(7)機(jī)動(dòng)車憑停車證進(jìn)出并敬禮，無車證車輛按照流程要求辦理臨時(shí)出入證。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您、謝謝您的支持與配合。

　　(10)出貨車輛必須仔細(xì)檢查，要求駕駛?cè)藛T打開后車廂并主動(dòng)配合值班員檢查。

　　(11)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，由當(dāng)值人員和保安隊(duì)長共同簽字確認(rèn)。

　　(12)機(jī)動(dòng)車臨時(shí)證辦理禮貌用語：您好!請問您找誰，請您稍后把車靠邊停放，請您拿駕駛證辦理臨時(shí)出入證，出入證放到駕駛室擋風(fēng)玻璃處。

　　(13)來訪人員出入臨時(shí)證件辦理禮貌用語：您好!請問您找誰?有什么事?請您拿身份證件登記辦理臨時(shí)出入證，進(jìn)出表要填寫規(guī)范。

　　(14)每個(gè)班交接時(shí)要仔細(xì)統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來訪車輛和來訪人員數(shù)量，并做好記錄。

　　(15)政府機(jī)關(guān)、特種車輛按照特事特辦原則，引導(dǎo)停放、引導(dǎo)辦理出入證。

　　5、北門崗職責(zé)

　　(1)北門崗為員工進(jìn)出崗，嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)值崗，值崗人員在高峰期上下班時(shí)進(jìn)行疏導(dǎo)，來訪人員進(jìn)行登記。

　　(2)提前10分鐘交接班，并做好交接記錄，交接物品、交接出入證等證件、交接崗?fù)ばl(wèi)生，交接完成及未完成事項(xiàng)，在雙方確認(rèn)簽字后方可進(jìn)行交接班。

　　(3)上崗前須穿戴整齊，符合保安員的形象規(guī)定要求。

　　(4)北門崗?fù)ǖ篮痛箝T外禁止停放任何車輛，非機(jī)動(dòng)車按指定位置有序停放。

　　(5)北門崗進(jìn)出人員憑證刷卡，來訪人員辦理臨時(shí)證件(并留存身份證、有記錄).

　　(6)北門崗園區(qū)員工上下班高峰期間值班員應(yīng)外面站立進(jìn)行有序疏導(dǎo)進(jìn)出。

　　(7)目視巡檢非機(jī)動(dòng)車停車區(qū)域，防止人為損壞和盜竊。

　　(8)處理北門門區(qū)域消防、安全突發(fā)事件工作并及時(shí)通知上報(bào)當(dāng)班隊(duì)長。

　　(9)基本禮儀用語：您好、請問您找誰，請辦理出入證、請您接受檢查、請您刷卡、請稍后、謝謝您支持配合。

　　(10)每個(gè)班交接時(shí)要統(tǒng)計(jì)當(dāng)天來訪人數(shù)、來訪車輛。

　　(11)崗位文明禮貌用語，面帶微笑，做到文明值崗。

　　(12)記錄要求：記錄完整、字跡清楚整潔、書寫仿宋體，有當(dāng)班人員和保安隊(duì)長共同簽字確認(rèn)。

　　6.、消防監(jiān)控中心崗位職責(zé)

　　(1)在本部門主管的領(lǐng)導(dǎo)下進(jìn)行工作，服從消防主管的管理和分配。

　　(2)負(fù)責(zé)消防主機(jī)的操作，確認(rèn)和處理各種報(bào)警信號，本著“誰當(dāng)班，誰負(fù)責(zé)”的原則，值班期間，要堅(jiān)守崗位，不得擅離職守，不做與工作無關(guān)的事情，要密切注視各系統(tǒng)運(yùn)行情況。

　　(3)按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律進(jìn)行工作。

　　(4)按照消防監(jiān)控中心規(guī)章制度崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作紀(jì)律進(jìn)行工作。

　　(5)對于已經(jīng)發(fā)生的火災(zāi)險(xiǎn)情，應(yīng)按照《突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案》執(zhí)行，果斷心細(xì)，沉著冷靜，準(zhǔn)確及時(shí)采取有效措施，并做好指揮人員 的參謀。

　　(6)在日常工作中，負(fù)責(zé)對消防主機(jī)設(shè)備維護(hù)和保養(yǎng)，并在消防主機(jī)發(fā)生故障時(shí)向消防主管匯報(bào)，同時(shí)通知維保部門。

　　(7)負(fù)責(zé)對配備的消防器材的完好性按照計(jì)劃進(jìn)行檢查并記錄

　　(8)負(fù)責(zé)日常工作及報(bào)警處置情況的記錄，不許漏記漏報(bào)，擅改記錄，并妥善保存記錄，以備查驗(yàn)。

　　(9)履行交接班手續(xù)，交接班時(shí)出現(xiàn)的問題屬交班人員，交接班時(shí)要認(rèn)真進(jìn)行工作交接，對所出現(xiàn)的問題要及時(shí)解決，解決不了的要 向接班人員交待清楚。

　　(10)負(fù)責(zé)消防監(jiān)控中心衛(wèi)生清潔。清潔范圍包括辦公設(shè)備、機(jī)械設(shè)備和室內(nèi)地面、墻壁等。

　　(11)配合保安監(jiān)控值機(jī)員完成監(jiān)控工作。

　　(12)對當(dāng)班期間消防監(jiān)控系統(tǒng)出現(xiàn)的問題，第一時(shí)間通知隊(duì)長以及工程部和維保廠家進(jìn)行解決。

　　(13)完成保安部經(jīng)理和本部主管布置的其它工作。

　　(14)了解本崗位存在的重要環(huán)境因素和重大風(fēng)險(xiǎn)并進(jìn)行控制。

　　7、巡邏崗崗位職責(zé)

　　(1)明確本崗位的重要性和崗位職責(zé)依照法律、法規(guī)及各項(xiàng)規(guī)章制度對園區(qū)治安情況進(jìn)行巡視檢查。

　　(2)監(jiān)督各崗位的值班情況和園區(qū)外來車輛的亂停擺放。

　　(3)上下班高峰期間配合南門崗做好車輛和人員疏導(dǎo)工作。

　　(4)配合南門崗做好外單位參觀人員的禮儀接待工作。

　　(5)保安員實(shí)行24小時(shí)全天候巡邏服務(wù)，確保每班崗位人員不少于二人，巡邏崗要求每半小時(shí)巡邏一次，巡邏范圍：重點(diǎn)區(qū)域、隱患部位、可疑人員和可疑車輛，堵截各類違法犯罪分子，確保轄區(qū)安全。

　　(6)巡邏崗須做好每班巡邏記錄及異常情況記錄，并移交下一班，巡邏過程中，須佩帶電筒、對講機(jī)等巡視器材。

　　(7)對巡邏中發(fā)現(xiàn)的問題及隱患及時(shí)做出處理，并通過對講機(jī)向保安隊(duì)長或其他值班領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。

　　(8)保安隊(duì)長負(fù)責(zé)治安巡邏的檢查、監(jiān)督工作，協(xié)助中心保安主管處理突發(fā)事件。

　　(9)保安巡邏員在巡邏過程中應(yīng)多看、多聽、多嗅以確保完成巡邏任務(wù)。

　　(10)嚴(yán)格執(zhí)行《保安巡邏規(guī)程》，對重點(diǎn)部位實(shí)施重點(diǎn)監(jiān)控，阻止閑雜人員在園區(qū)內(nèi)亂竄，阻止未經(jīng)許可的人員進(jìn)入園區(qū)重點(diǎn)要害部位。

　　(11)注意來往人員的動(dòng)向及攜帶物品，對可疑人員應(yīng)前往盤問、檢查證件，必要時(shí)可檢查所帶物品。

　　(12)遇有盜竊、流氓違法犯罪分子，應(yīng)立即設(shè)法擒獲，并及時(shí)與有關(guān)部門聯(lián)系。

　　(13)發(fā)現(xiàn)吵架時(shí)，應(yīng)予以勸止，發(fā)現(xiàn)大家斗毆等情況時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)警。

　　(14)發(fā)現(xiàn)火情，應(yīng)立即組織撲救并迅速報(bào)警。

　　(15)接受住戶信息反饋，積極為住戶聯(lián)系，及時(shí)解決和協(xié)助處理入住業(yè)主投訴和求助。

　　(16)在執(zhí)勤過程中，當(dāng)保安隊(duì)長檢查到各崗位的保安員時(shí)，保安員應(yīng)向隊(duì)長或班長敬禮并匯報(bào)巡邏情況，保安隊(duì)長應(yīng)向保安員回禮。

　　(17)嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，在接崗隊(duì)員尚未到崗時(shí)，原班隊(duì)員不得離開，可通過對講機(jī)系統(tǒng)向值班室或保安隊(duì)長查詢。

　　(18)巡邏隊(duì)員下崗后將巡視器材進(jìn)行交接，并做好相關(guān)記錄。

　　(三)崗位要求：

　　1、門衛(wèi)崗

　　(1)語言文明，手勢規(guī)范，站姿端正，精神飽滿。

　　(2)熟記乙方有關(guān)門的規(guī)章制度、出入手續(xù)，使用的各種證件、標(biāo)志、車輛的牌號等。

　　(3)了解門衛(wèi)區(qū)域的環(huán)境狀況和安全措施。

　　(4)熟悉和掌握乙方內(nèi)部機(jī)構(gòu)的分布、位置和聯(lián)系方式。

　　(5)規(guī)范完整地填寫值班日志。

　　2、監(jiān)控崗

　　(1)熟練掌握技術(shù)安全防范的相關(guān)知識(shí)和技能。

　　(2)熟悉相關(guān)法律、法規(guī)。

　　(3)熟記與有關(guān)部門、人員的聯(lián)系方式。

　　3、巡邏崗：

　　(1)熟悉巡邏區(qū)域的地形、地物、要害部位、重點(diǎn)目標(biāo)的位置。

　　(2)熟記與有關(guān)部門人員的聯(lián)系方式。

　　(3)了解和掌握車主的車型、車牌、姓名、年齡、職業(yè)、房號、車位等情況，以便于識(shí)別。

　　(4)夜間巡邏時(shí)要提高警惕，保護(hù)自身及客戶財(cái)產(chǎn)安全。

　　(5)加強(qiáng)責(zé)任心，車輛、物資出入要嚴(yán)格履行檢查、登記。

　　(四)保安隊(duì)長崗位職責(zé)

　　1、根據(jù)保安服務(wù)合同約定應(yīng)承擔(dān)的義務(wù)，組織安排勤務(wù)，嚴(yán)格執(zhí)行駐勤崗位的有關(guān)管理規(guī)章制度。

　　2、掌握駐地隊(duì)員的值班情況，檢查值班記錄，負(fù)責(zé)隊(duì)員考勤、考績記載，具體執(zhí)行隊(duì)員績效考核制度。

　　3、結(jié)合實(shí)際需要針對性地對隊(duì)員進(jìn)行上崗訓(xùn)練，從儀表儀容規(guī)范執(zhí)勤，文明用語等方面進(jìn)行現(xiàn)場示范。

　　4、及時(shí)準(zhǔn)確傳達(dá)上級工作部署，負(fù)責(zé)巡查各崗點(diǎn)保安值勤落實(shí)情況。

　　5、與駐勤單位安全保衛(wèi)部門領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，積極配合協(xié)助開展安全檢查發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解決，重要情況及時(shí)匯報(bào)。

　　6、了解駐勤單位消防器材和報(bào)警系統(tǒng)的配置，性能和位置，并組織隊(duì)員實(shí)地觀摩，掌握操作技能。

　　7、遇有緊急情況，及時(shí)向上報(bào)告，根據(jù)應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行現(xiàn)場處置，控制事態(tài)發(fā)展，并做好現(xiàn)場保護(hù)。

　　8、每周組織召開隊(duì)務(wù)會(huì)，布置工作，勤務(wù)講評，素質(zhì)教育做到時(shí)間、人員、內(nèi)容、效果四落實(shí)，做好會(huì)議記錄。

　　9、做好思想政治工作，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決隊(duì)伍中出現(xiàn)的問題，搞好隊(duì)伍團(tuán)結(jié)。

　　10、關(guān)心隊(duì)員生活，學(xué)習(xí)和工作情況，認(rèn)真幫助解決。

　　11、建立衛(wèi)生制度，帶領(lǐng)隊(duì)員搞好備勤宿舍的清潔衛(wèi)生。

　　六、勤務(wù)制度

　　(一)交接班制度

　　1、保安人員要嚴(yán)格遵守交接班制度，按規(guī)定的時(shí)間交接班。因故不能值勤時(shí)，必須提前辦理請假手續(xù)。

　　2、上崗前的準(zhǔn)備工作

　　接班人員做好上崗準(zhǔn)備，按規(guī)定著裝，攜帶值勤用品，準(zhǔn)時(shí)接班。

　　3、交班

　　接班人員到達(dá)崗位后，交接時(shí)雙方先行敬禮，然后邊注意觀察，邊做交接班事宜。交班人員應(yīng)告知本班發(fā)生的情況和處理結(jié)果，并交待需要繼續(xù)辦理的事項(xiàng)。移交勤務(wù)登記簿，雙方簽字備查。接班者未到或未辦理交接班手續(xù)，當(dāng)班者不能離開。

　　(二)請示報(bào)告制度

　　保安人員遇到緊急情況和重大問題時(shí)要及時(shí)、具體、準(zhǔn)確地向客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)和公安等有關(guān)部門請示報(bào)告，對客戶單位、上級領(lǐng)導(dǎo)及公安等部門的指示要堅(jiān)決執(zhí)行，執(zhí)行結(jié)果要及時(shí)反饋，并做詳細(xì)記錄。

　　(三)勤務(wù)檢查制度

　　駐勤單位保安隊(duì)負(fù)責(zé)人或指定的勤務(wù)檢查人員，負(fù)責(zé)對保安人員值勤情況進(jìn)行檢查。勤務(wù)檢查的內(nèi)容以保安人員履行崗位職責(zé)的情況為主。對勤務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和處理結(jié)果，應(yīng)做好記錄，重要問題應(yīng)向上級匯報(bào)。

　　(四) 勤務(wù)登記制度

　　勤務(wù)登記由當(dāng)班人員負(fù)責(zé)記錄。主要記載上級指示、通知、交辦的事項(xiàng)及值班期間發(fā)生和處理的問題，記錄必須清晰、準(zhǔn)確，不得隨意涂改，并妥善保管。

　　七、 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

　　(一) 著裝

　　1、 除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時(shí)間必須著保安制服。因私外出時(shí)應(yīng)著便服。

　　2、 著保安制服時(shí)，要按規(guī)定佩帶保安標(biāo)志。

　　3、保安制服不準(zhǔn)與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準(zhǔn)混穿。

　　4、在駐勤單位除工作外，著裝時(shí)可以不戴帽子。

　　5、著保安制服應(yīng)干凈整潔，不準(zhǔn)披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

　　6、愛護(hù)和妥善保管保安制服和保安標(biāo)志。嚴(yán)禁將保安制服和保安標(biāo)志變賣、贈(zèng)送或借給他人。

　　7、 著裝參加重要活動(dòng)時(shí)，只準(zhǔn)配戴領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)統(tǒng)一頒發(fā)的勛章、獎(jiǎng)?wù)潞妥C章，不準(zhǔn)配戴其他徽章和飾物。

　　(二)儀容儀表

　　1、值勤時(shí)要儀表端莊，精神飽滿。

　　2、 男性保安不準(zhǔn)留長發(fā)、大鬢角和胡須，女性保安發(fā)辮不得過肩。

　　3、不得染發(fā)，染指甲，不得化濃妝、戴首飾。

　　(三)禮節(jié)

　　1、在下列場合行舉手禮：

　　(1)著裝遇領(lǐng)導(dǎo)時(shí)。

　　(2)站崗、值勤、交接班時(shí)。

　　(3)糾正違章時(shí)。

　　(4)受到領(lǐng)導(dǎo)接見、慰問時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)視察、檢查工作時(shí)。

　　(5)參加外事活動(dòng)與外賓接觸時(shí)。

　　(6)著裝在大會(huì)上發(fā)言開始和結(jié)束時(shí)。

　　(7) 接受頒獎(jiǎng)時(shí)。

　　(8)在參加集會(huì)、大型活動(dòng)奏國歌、升國旗時(shí)，要自行立正行注目禮。

　　(9)對日常接觸的上級領(lǐng)導(dǎo)可以不敬禮。

　　(四) 舉止

　　1 、精神飽滿，姿態(tài)端正，動(dòng)作規(guī)范，舉止文明。

　　2、著裝外出工作、值勤和出入公共場所時(shí)，不準(zhǔn)袖手或?qū)⑹植迦胍露?。不?zhǔn)搭肩、挽臂、邊走邊吸煙、吃東西、嘻笑打鬧。不準(zhǔn)隨地吐痰、亂扔廢棄物。

　　3、不準(zhǔn)著制服在公共場所飲酒，嚴(yán)禁酗酒。

　　4、 要自覺遵守公共秩序和社會(huì)公德，遵守《首都市民文明公約》。

　　5、要尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣。

　　(五) 語言

　　1、在工作中使用語言要簡潔準(zhǔn)確、文明規(guī)范，接觸群眾時(shí)，說話要和氣，使用“你好、請、您、對不起、謝謝、再見”等禮貌語言。要注意稱謂的使用。在與少數(shù)民族、宗教人士、外籍人士交談時(shí)，不準(zhǔn)使用對方禁忌的語言。

　　2、 值勤時(shí)應(yīng)講普通話。

　　(六)崗位紀(jì)律

　　1、 嚴(yán)格在法律規(guī)定的范圍內(nèi)開展保安服務(wù)工作，不準(zhǔn)超越職責(zé)權(quán)限。

　　2、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，不準(zhǔn)做與保安服務(wù)無關(guān)的事情。

　　3、不準(zhǔn)刁難群眾。

　　4、不準(zhǔn)脫崗、空崗、睡崗，不準(zhǔn)遲到、早退。

　　5、遵守客戶單位內(nèi)部的各項(xiàng)規(guī)章制度，對客戶單位內(nèi)部的機(jī)密事項(xiàng)，不準(zhǔn)隨意打聽、記錄、傳播。

　　6、未經(jīng)允許不準(zhǔn)動(dòng)用客戶物品和接受客戶贈(zèng)送的禮品。

　　7、 要愛護(hù)公物。

　　8、有重要情況要妥善處置并及時(shí)上報(bào)。不準(zhǔn)遲報(bào)、漏報(bào)、隱瞞不報(bào)。

　　9、 要認(rèn)真填寫值班記錄，做好交接班工作。

　　(七) 衛(wèi)生

　　1、要自覺維護(hù)環(huán)境衛(wèi)生，保持值勤區(qū)域整齊清潔。

　　2、 內(nèi)務(wù)衛(wèi)生

　　(1)床單、被褥整齊干凈，床下無雜物。

　　(2)地面無煙頭、無痰跡、無紙屑。

　　(3)門窗潔凈，玻璃明亮。

　　(4)生活用品擺放整齊，統(tǒng)一規(guī)范。

　　(5)不準(zhǔn)飼養(yǎng)寵物，不準(zhǔn)私自張貼、懸掛圖片、畫報(bào)。

　　八、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

　　依照保安服務(wù)合同提供防范性安全服務(wù)，維護(hù)客戶單位的安全和秩序，防止守護(hù)目標(biāo)受到不法侵害或?yàn)?zāi)害事故的損害，有效避免因服務(wù)提供方或保安人員責(zé)任造成客戶經(jīng)濟(jì)損失。滿足客戶單位安全需求。

　　(一)門衛(wèi)服務(wù)

　　1、保安人員對客戶單位出入口進(jìn)行把守、驗(yàn)證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)查驗(yàn)出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關(guān)人員進(jìn)入。

　　(2)據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運(yùn)的物品進(jìn)行查驗(yàn)，防止客戶單位財(cái)物流失。

　　(3)指揮、疏導(dǎo)出入車輛、清理無關(guān)人員，維護(hù)出入口的正常秩序。

　　(4)及時(shí)發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

　　2、 協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

　　(二) 巡邏服務(wù)

　　1、保安人員對特定區(qū)域、地段和目標(biāo)進(jìn)行的巡查、警戒，保衛(wèi)客戶安全。

　　(1)通過巡邏，震懾不法分子，使其打消對客戶不法侵害的企圖。

　　(2)通過巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑人員，對其進(jìn)行詢問，對有作案嫌疑的，送交有關(guān)部門處理。

　　(3) 對正在發(fā)生的不法侵害行為，應(yīng)采取相應(yīng)措施，予以制止，將不法行為人送交公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門處理。

　　(2)檢查、發(fā)現(xiàn)、報(bào)告并及時(shí)消除各種不安全隱患。防止火災(zāi)、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

　　(3)巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或?yàn)?zāi)害事故，應(yīng)及時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)或有關(guān)部門并保護(hù)現(xiàn)場。

　　九、 保安服務(wù)質(zhì)量的檢查與改進(jìn)

　　(一)檢查的內(nèi)容與方式

　　1、檢查內(nèi)容

　　根據(jù)DB11/T 130-2001《保安服務(wù)操作規(guī)程》和本標(biāo)準(zhǔn)的要求，對保安服務(wù)和隊(duì)伍管理情況進(jìn)行全面考核、檢查。

　　2、檢查方式

　　(1)監(jiān)督核查

　　a獨(dú)立駐勤保安隊(duì)自查。

　　b中隊(duì)對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)的檢查。

　　c公司保安糾察隊(duì)對所屬保安隊(duì)進(jìn)行日常糾察和檢查。

　　d公司對所屬中隊(duì)進(jìn)行檢查，對獨(dú)立駐勤保安隊(duì)抽查，受理客戶投訴。

　　e保安人員對保安服務(wù)質(zhì)量及管理進(jìn)行監(jiān)督，提出意見和建議。

　　(2)客戶評價(jià)

　　a公司定期向客戶單位征求意見。

　　b發(fā)放征求意見表。

　　c公布保安服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話。

　　d駐勤保安隊(duì)經(jīng)常向客戶單位匯報(bào)工作，征求意見。

　　e做好投訴接待工作。

　　3、檢查記錄

　　以上檢查方式，均應(yīng)有詳細(xì)的記錄。

　　(二)服務(wù)質(zhì)量的改進(jìn)與提高

　　1、 對檢查中發(fā)現(xiàn)的問題和客戶、群眾的意見、建議及投訴，認(rèn)真進(jìn)行匯總、分析和研究，有針對性地制定具體的改進(jìn)方案和措施。

　　2、對改進(jìn)方案和措施的落實(shí)情況及改進(jìn)的效果，進(jìn)行復(fù)查和評價(jià)，使服務(wù)質(zhì)量得到改進(jìn)和提高。將改進(jìn)的方案、措施及效果主動(dòng)向客戶、群眾反饋。

　　十、附則：

　　(一)本方案供雙方簽訂保安服務(wù)合同參考，有關(guān)具體事項(xiàng)雙方協(xié)商確定。

　　(二)本方案經(jīng)雙方認(rèn)可并簽定保安服務(wù)合同后予以實(shí)施。

　　(三)本方案中崗位職責(zé)結(jié)合甲方實(shí)際要求實(shí)施。